Il peut arriver que le code de sécurité mette quelques instants à parvenir jusqu’à vous, ou qu’il soit bloqué par des filtres. Si vous êtes toujours en attente après une minute, nous vous invitons à suivre ces étapes de vérification dans l’ordre :
1. Vérifiez vos courriers indésirables (Spams)
C’est la cause la plus fréquente. Si vous avez demandé le code par email, ouvrez votre dossier « Spam » ou « Courriers indésirables ».
- Si le mail s’y trouve, nous vous conseillons de l’indiquer comme « Non spam » pour faciliter vos futures connexions.
2. Tentez une autre méthode d’envoi
Si l’email ne passe pas, le SMS pourrait fonctionner. Vous pouvez demander un renvoi immédiat sur un autre canal en cliquant sur le lien « Recevoir le code par SMS » situé juste en dessous du champ de saisie du code.
/IMAGE-GIF/ (Zoom sur le lien « Renvoyer le code » ou « Essayer une autre méthode » sur l’interface)
3. Vérifiez l’adresse ou le numéro saisi
Avez-vous fait une faute de frappe ?
- Si vous avez saisi
gmal.comau lieu degmail.com, ou si un chiffre est erroné dans votre numéro de téléphone, le système ne pourra pas vous transmettre le code. - Action : Revenez à l’étape précédente et ressaisissez soigneusement vos coordonnées.
4. Contactez notre support
Si malgré ces vérifications le problème persiste, notre équipe technique est là pour vous débloquer.
Pour nous permettre de résoudre le problème le plus rapidement possible, merci de cliquer sur le lien ci-dessous et de nous préciser dans votre message :
- L’adresse email et le numéro de téléphone utilisés.
- Le message d’erreur éventuel qui s’affiche à l’écran.