Vous tentez de vous connecter et le système vous indique qu’aucun dossier n’est lié à vos informations ? Pas de panique, votre dossier existe bien, mais l’identifiant saisi ne correspond pas exactement à celui enregistré.
Cela est généralement dû à une simple erreur de saisie (une « coquille ») survenue à l’une de ces deux étapes :
- Lors de votre commande sur notre site : Une faute de frappe s’est glissée dans votre email ou votre numéro (ex:
.conau lieu de.comou un chiffre inversé). - Lors de la création du dossier par votre conseiller funéraire : L’information a pu être mal orthographiée ou mal retranscrite au moment de l’ouverture du dossier en agence.
Voici les étapes pour retrouver l’accès à votre espace :
1. Essayez l’autre méthode de connexion
Notre système permet de se connecter indifféremment avec votre adresse email OU votre numéro de téléphone mobile.
- Si l’adresse email ne fonctionne pas : Essayez de saisir votre numéro de téléphone portable.
- Si le numéro de téléphone ne fonctionne pas : Essayez de saisir votre adresse email.
Souvent, l’erreur ne se trouve que sur l’un des deux identifiants. Si l’un des deux fonctionne, vous recevrez votre code de connexion et pourrez accéder à votre espace.
💡 Bon à savoir : Une fois connecté, rendez-vous immédiatement dans la rubrique « Mon Profil » pour corriger l’identifiant erroné (email ou téléphone). Ainsi, vous ne rencontrerez plus ce problème à l’avenir.
2. Contactez votre agence de Pompes Funèbres
Si aucune des deux méthodes ne fonctionne, c’est probablement que les deux informations comportent une erreur ou ne sont pas celles que vous pensez (par exemple, un autre numéro de téléphone a été fourni).
Votre conseiller funéraire a la main sur votre dossier. Il peut :
- Retrouver votre dossier grâce au nom du défunt.
- Vérifier les coordonnées enregistrées.
- Corriger instantanément votre email ou votre numéro de téléphone pour vous redonner l’accès.
3. Contactez notre Service Client
Si vous ne parvenez pas à joindre l’agence, notre équipe de support est là pour vous aider.
Cependant, pour des raisons de sécurité et de confidentialité des données, nous devrons nous assurer que vous êtes bien la personne autorisée à accéder à ce dossier.
- Contactez-nous via le formulaire de support ou par chat.
- Préparez des éléments permettant de confirmer votre identité (Nom du défunt, date du décès, votre lien de parenté).
Une fois votre identité validée, nous mettrons à jour vos identifiants de connexion.
