Vous avez saisi votre identifiant mais vous ne recevez ni SMS ni e-mail contenant votre code d’accès ?
Pas d’inquiétude, cela peut être dû à un simple délai de réseau ou à un filtre de sécurité sur votre appareil. Voici les étapes à suivre pour récupérer votre code.
1. Patientez quelques instants
La réception du code est généralement immédiate, mais selon votre opérateur téléphonique ou votre fournisseur de messagerie, cela peut prendre jusqu’à 5 minutes.
Important : Évitez de demander plusieurs codes à la suite trop rapidement. Cela pourrait invalider le code qui est en train d’arriver.
2. Vérifiez vos dossiers « Indésirables » ou « Spams »
Si vous attendez un E-mail : Regardez dans votre dossier Courrier indésirable, Spam ou Promotions (sur Gmail). Il arrive que nos e-mails automatiques y soient classés par erreur.
Si vous attendez un SMS : Certains téléphones modernes filtrent automatiquement les SMS provenant de numéros courts ou inconnus.
- Sur Android / iPhone : Allez dans votre application de messages, puis dans les paramètres ou le menu « Spam et conversations bloquées ». Vérifiez si le SMS de Serenelys ne s’y trouve pas.
3. Essayez l’autre méthode de réception
Si après 5 minutes et après avoir vérifié vos spams, vous n’avez toujours rien reçu, tentez de vous connecter avec l’autre moyen de contact enregistré dans votre dossier :
- Si vous n’avez pas reçu le SMS : Essayez de vous connecter en entrant votre adresse e-mail.
- Si vous n’avez pas reçu l’E-mail : Essayez de vous connecter en entrant votre numéro de téléphone.
Souvent, l’un des deux canaux de communication est plus rapide ou moins filtré que l’autre.
4. Le problème persiste ? Contactez-nous
Si malgré ces tentatives, vous ne parvenez pas à obtenir votre code, il est possible qu’il y ait une erreur de frappe dans vos coordonnées enregistrées (ex: une coquille dans l’adresse mail).
Contactez notre Service Client via le formulaire de support. Nous vérifierons ensemble vos informations et nous vous redonnerons l’accès à votre dossier immédiatement.
